Los 7 fans de Social Media que todos deben de conocer

Las marcas día a día deben lidiar con distintos tipos de seguidores en Twitter y fans en Facebook, ya que cada persona tiene una personalidad propia que se refleja también en el mundo digital. Los hay desde los más exigentes y quejumbrosos, hasta los que todo aplauden a las marcas.

Para diseñar planes y estrategias en Social Media es necesario conocer a fondo a los tipos de clientes que se encuentran en la red, y más allá, de enterarse de los perfiles que existen, se debe saber qué hacer con cada uno de ellos.

    El callado:

  • Conoce de tu negocio, pero es posible que no sea un cliente.
  • Te sigue porque sus amigos te siguen.
  • En realidad no daña tu presencia en redes sociales.

TU RETO:
Crear contenido atractivo y fuertes llamadas a la acción para enganchar a tus fans. Puedes intentar con encuestas, imágenes y videos.

    El Casual:

  • Está conectado a ti por una compra en el pasado o una experiencia.
  • Quiere que sus amigos lo vean como una excelente fuente de recomendación.
  • Aumenta tu visibilidad social.

TU RETO:
Desarrolla creativos y llamativos posts acerca de tus nuevos o más populares productos o servicios e incentiva a tus fans que lo compartan.

    El Leal:

  • Te recomienda a su familia y amigos dentro y fuera de la Web.
  • Te proporciona valiosos elogios y criticas constructivas.
  • Te defiende contra los molestos fans de las redes sociales.

TU RETO:
Reconoce a tus fans más leales con regalos a tu cliente y utiliza sus buenos comentarios en todos tus esfuerzos de marketing.

    El Porrista:

  • Le da like, comenta y comparte tus posts, a menudo desde su dispositivo móvil.
  • Participa en todos los concursos y promociones.
  • Impulsa el crecimiento de tu comunidad y construye el awareness.

TU RETO:
Asegurarte de que tu contenido es digno de aplaudir, sobre todo porque los amigos de tus fans lo verán.

    El Molesto:

  • Comparte experiencias negativas en redes sociales.
  • Espera que le resuelvas su problema pronto.
  • Afecta tu reputación online potencialmente de una mal manera.

TU RETO:
Monitorear tu negocio y tus páginas que te mencionen frecuentemente y responde a todos los posts negativos de manera profesional y lo más rápido posible.

    El Negociador:

  • Basa todas sus decisiones más en el valor que en la lealtad.
  • Ayuda a impulsar nuevas ventas en tu negocio.
  • Se mantiene al día de tu negocio dentro de las redes sociales.

TU RETO:
Ofrécele tratos, promociones y regalos especiales para que te comparta más.

    El Buller:

  • No es necesariamente un cliente.
  • Tiene fuertes opiniones en asuntos personales.
  • Conocido más como “troll”.

TU RETO:
Mantente tranquilo y evita conversaciones que no están relacionadas con tu negocio; no alimentes a los trolls.

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